よくあるお問い合わせとその回答を、こちらのページに掲載させていただきます。
＜０１：大人の動物時計の納期について＞
＜０２：商品を購入したのにメールが届かない＞
＜０３：時計の時刻が遅れる／時計が動かない＞
＜０４：電波時計で作れませんか？＞
＜０５：時計に電池は付属しますか？＞
＜０６：尻尾の長さを短くできませんか？＞ ※大人の動物時計
＜０７：シルエットを逆向きに作れませんか？＞ ※大人の動物時計
＜０８：ムーブメントの交換はできますか？＞
＜０１：大人の動物時計の納期について＞
大人の動物時計は、ご注文日から７～９日後が発送予定日となります。
Q. 1 ・・・ ７～９日後の発送では間に合わない。何とかして記念日に間に合わせて欲しい！
A. 1 ・・・ ご注文日から７～９日後が発送予定日となります。
Q. 2 ・・・ 「名入れなし」の注文は、少しだけ納期を短縮できますか？
A. 2 ・・・ 納期は短縮できません。
Q. 3 ・・・ 最短納期が７～９日後の発送であることは理解しました。何とか７日後の発送になるよう努力して欲しい！
A. 3 ・・・ 納期は短縮できません。
Review. 1 ・・・ 納期について無理を願いしましたが、何とか間に合わせてくれました。（レビューから抜粋）
A. 4 ・・・ 納期は短縮しておりません。８日後、又は９日後の出荷にならなかったことが理由になります。
喜んでいただけましたことは大変嬉しいのですが、特別に順番を繰り上げた訳ではございません。
備考欄. 1 ・・・ 納期を短縮できないのは分かりました。可能な範囲で良いので、できるだけ７日後の発送に協力して欲しい。（ご注文時の備考欄から抜粋）
A. 4 ・・・ 協力しても納期が変わらないことを、ご承諾いただくことになります。（ご注文は保留状態になります。）
お客さまからそのご承諾をいただくまでの数時間のタイムラグが、１日単位の納期延長につながります。
納期短縮のご要望があった場合、ご注文は一旦保留とさせていただきます。
納期を短縮できないことをお客様にご承諾いただきましてから、正式に受注させていただきます。
納期に保留期間は含まれず、正式な受注日からのカウントになります。
納期短縮のご要望がなければ、最短納期となります。
大人の動物時計は種類が多いため、全て受注生産となっております。（名入れなしも受注生産）
エラーが発生しないように、製作に関する書類や材料などは必要数のみ準備し、受注した順番に並べております。
エラー防止と納期短縮の両立をめざしておりますので、納期短縮は何卒ご容赦ください。
塗装の乾燥には、一定の時間を要します。
塗膜が完全に硬化しませんと、次の工程に進むことはできません。
時計の作動確認にも、一定の時間を設けております。
お客様に安心して使っていただけますよう、必要な工程と考えております。
塗装に入るタイミングや乾燥の具合、その他にも納期に影響を与える工程がいくつかございます。
さらに、梱包が完了する前にヤマトさんの集荷がきますと、それ以降の商品は翌日の発送となります。
上記の理由により、最短納期に幅がでます。
塗装の乾燥を待つこと以外は、全速力で行っております。
既に最短納期となっており、これ以上の納期短縮はできませんので、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
＜０２：商品を購入したのにメールが届かない＞
Q. ・・・ 商品を買ったのに店からメールが来ない。すごく不安なんだけど・・・
A. ・・・ 当店へメールにてご連絡ください。 「お問い合わせ」からのご連絡は同じ結果となります。
原因① ・・・ 迷惑メールとして処理されてしまった。
原因② ・・・ メールボックスが一杯になっている。 ※Google ドライブの容量不足
原因③ ・・・ 記入したメールアドレスに誤りがあった。
当店では、ご購入手続きをいただきました直後に「自動返信メール」お送りしております。
また、営業日２４時間以内に「受注確認メール」をお送りしております。
＜迷惑メールとして処理＞
通信会社や端末のセキュリティシステムによって、迷惑メールとして処理されてしまった可能性がございます。
迷惑メールフォルダーの中に当店からのメールが入っていないか、今一度ご確認ください。
＜メールボックスが一杯＞
メールボックスが一杯になりますと、メールの受信ができなくなります。
メールボックスの使用状況をご確認ください。
※Google ドライブの容量が上限に達しますと、Google フォトだけでなく、Gmail も受信できなくなります。
＜メールアドレスに誤り＞
記入されましたメールアドレスに誤りがありますと、メールをお届けすることができません。
＜解決方法＞
当店の営業日で２４時間経過してもメールが届かない場合は、当店へメールにてご連絡ください。
「お問い合わせ」からのご連絡は同じ結果となりますのでお控えください。
下記のメールアドレスをクリックすると、お客様のメールソフトが自動的に起動しますので、こちらをご利用ください。
当店からメールを送信するのではなく、お客様のメールにご返信する形ですと、メールをお届けできる可能性がございます。
shop@niroku.ocnk.net ・・・ 木製雑貨店 NiRoku のメールアドレス
＜０３：時計の時刻が遅れる／時計が動かない＞
Q. 1 ・・・ 新品の電池なのに、しばらくすると時計が止まってしまうのだけど・・・
Q. 2 ・・・ 新品の電池なのに、しばらくすると時計が狂ってしまうのだけど・・・
A. ・・・ 当店へご連絡ください。商品の返送先や返送方法などをご案内いたします。
shop@niroku.ocnk.net ・・・ 木製雑貨店 NiRoku のメールアドレス
ムーブメントの保証期間は、商品のご購入日から1年間ございます。
保証期間内に正常なご使用状態でムーブメントに不具合が生じた場合は、ムーブメントを新品に交換させていただきます。
保証対象の場合は、ムーブメントの交換費用／往復の送料は当店が負担させていただきますのでご安心ください。
※保証対象は国内のみ（配送先も国内のみ）
お客様の過失などによる不具合は、保証の対象外となります。
保証対象外の場合は、ムーブメントの交換費用／往復の送料はお客様のご負担（先払い）となってしまいますがご了承ください。
※電池の電圧不足や液漏れ、落下による破損など。
ムーブメントに異常が見られる場合は、まずは当店へご連絡ください。
shop@niroku.ocnk.net ・・・ 木製雑貨店 NiRoku のメールアドレス
下記に記載する該当する項目は、保証対象外（有償）となりますので、十分ご確認ください。
■電池の向き
電池のプラスとマイナスが逆にセットされていないかご確認ください。
■接触不良
電池やムーブメントの端子に、皮脂などが付着することによって、接触不良になっている場合がございます。
電池とムーブメントの端子の両方を、綿棒や乾いた布で優しく拭いてみてください。（端子が曲がらないように要注意）
その後、電池ボックスの中で電池をクルクルと回し、接触不良の原因となっているものを確実に落としてください。
■電池の種類
使用している電池が、１．５Ｖのマンガン乾電池、またはアルカリ乾電池であること。
充電池は電圧が低く（１．２V）、ムーブメントの作動不良の原因となりますので、使用しないでください。
■電池の電圧不足（残量不足）
未開封の電池であっても、電圧は少しずつ下がっていきます。（＝残量が減っていく）
ムーブメントが正常に作動するには、電池の電圧が１．４V以上であることが条件になります。
新品の電池でも電圧が低い状態（１．４V以下）になっている場合がございます。（倉庫／販売店の保管状況による影響や電池の不良品など）
電池には個体差がありますので、できるだけ複数の電池で作動確認を行ってください。
■針同士の接触
時針／分針／秒針、全ての針を１２時の位置に揃え、側面から見てそれぞれの針が曲がっていないことをご確認ください。
針がむき出しのタイプのため、何かと接触して曲がっている場合がございます。
■ギヤの一時的な負荷
何らかの原因によって、ムーブメントのギヤが噛んでしまうことがございます。
電池を抜いてから、時刻調整ダイヤルで時針を１周させて、ギヤの負荷を取り除いてください。（分針を１２回転させる）
秒針を、指でゆっくりと優しく２周ほど回して、秒針のギヤの負荷を取り除いてください。
保証対象外になってしまうケースで一番多いのは電池の電圧不足（残量不足）です。
電池の電圧不足や液漏れ、落下による破損などがありますと、ムーブメントの交換費用／往復の送料はお客様のご負担（先払い）となってしまいます。
今一度、上記の項目を確認していただきますよう、よろしくお願いいたします。
＜０４：電波時計で作れませんか？＞
A. ・・・ 電波時計用のムーブメントは取り扱っておりません。
電波時計は、電波の受信状況が悪いと、その機能は正常に作動しません。
時刻合わせのダイヤルだけでなく、電波受信用の設定ボタンが増えますので、説明書なしでは操作が分かりにくいといった面もございます。
当店の時計に組み付けてあるセイコークロックのムーブメントは、時計として十分な性能を持っておりますので、ご安心ください。
毎日の生活の中、時計を見るたびに笑顔になっていただくことが、当店の時計の役割だと考えております。
＜０５：時計に電池は付属しますか？＞
A. ・・・ 時計に電池は付属しません。
＜０６：尻尾の長さを短くできませんか？＞ ※大人の動物時計
A. ・・・ シルエットの形状を変えることはできません。
＜０７：シルエットを逆向きに作れませんか？＞ 大人の動物時計
A. ・・・ シルエットの向きを変えることはできません。
＜０８：ムーブメントの交換はできますか？＞
A. ・・・ 現在は、ムーブメントの交換を受け付けておりません。（持ち込みも不可）
■ムーブメント交換の合計金額が高額になってしまう
（１）配送料（お客様→当店） ： 1,850 ～ 3,360 円
（２）ムーブメント交換の料金 ： 1,705 円 （針もセットで交換）
（３）配送料（当店→お客様） ： 770 ～ 2,970 円
商品の箱が無い場合は、専用の箱をお送りしますので、配送料：770 ～ 2,970 円が追加となります。
近県の場合でも、合計金額は 4,325 ～ 5,095 円になってしまいます。
■時計にキズがあった場合の処理が難しい。
＜例１＞
・時計の箱は保管してあるとのご回答。
・到着した箱は当店の箱ではなかった。
・開梱すると、時計本体に針が接触しており、既にキズがある状態。
＜例２＞
・時計の箱は無いが、工夫して送るとのご回答。
・「時計の針は外して梱包すること」を条件に受け入れる
・開梱すると、時計に針が付いたままだった。
・時計本体に針が接触しており、既にキズがある状態。
＜例３＞
・ムーブメント交換が完了し、お客様へご返送。
・到着した時計にキズがあるとのこと。
当店の時計は針がむき出しのため、配送には専用の箱が必要です。
専用の箱以外での配送は、かなりの確率で時計にキズが入ります。
時計にキズがあった場合は、当店が撮影した開梱直後の写真と、梱包直前の写真を、お客様にご確認いただくことになります。
ムーブメント交換でお客様に喜んでいただけることが、難しい状況になってしまいます。
ムーブメント交換で再び時計を使っていただけますこと、大変嬉しく存じます。
しかし、上記以外にも色々な理由があり、ムーブメント交換はお受けしないことになりました。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
